Expédition & retours

Expédition

Les commandes d'échantillons sont traitées et expédiées dans les 72 heures via Royal Mail 1st Class post.

Les commandes de rouleaux sont traitées et expédiées dans un délai de 14 à 21 jours ouvrés via un service de messagerie suivi et signé.

Le délai de livraison pour les produits sur mesure, les vinyles et les produits avec revêtement commercial est de 3 à 4 semaines.

Veuillez prévoir les délais de livraison suivants après expédition : Royaume-Uni 1 à 3 jours / UE 3 à 5 jours / États-Unis et Canada 5 à 10 jours / Reste du monde 7 à 14 jours.

Veuillez noter qu'il s'agit de directives, les délais de livraison peuvent varier en fonction des niveaux de stock. Un représentant du service client s'assurera de vous conseiller sur le délai de livraison prévu lié à votre commande spécifique.

Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées via TNT ou DHL. Les commandes de l'UE sont expédiées via UPS, sauf indication contraire. Les commandes internationales seront expédiées via FedEx, sauf si un autre service a été demandé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi automatique sur votre adresse e-mail avec le numéro de référence et où effectuer le suivi.

Nous recommandons aux clients de commander des échantillons avant d'acheter des marchandises. Les images en ligne sont aussi précises que possible pour correspondre au produit, mais peuvent différer de celles présentées.

Les clients non britanniques seront responsables des droits d'importation et des taxes locales.

Retours

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception pour un échange ou un remboursement. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage et l'emballage d'origine. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre commande. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Veuillez noter que tous les produits sur mesure, contractuels et en vinyle ne peuvent pas être retournés. Vos droits légaux de remboursement ou d'échange s'appliquent toujours si les marchandises sont défectueuses ou ne correspondent pas à la description.

Tous les produits doivent être inspectés avant d'être suspendus. Aucune réclamation ne pourra être acceptée après la découpe et la pose des papiers peints, notre responsabilité est limitée au coût du papier peint de remplacement.

Nous n'acceptons pas les retours d'échantillons.

QUE FAIRE EN CAS DE RETOUR PAR LA POSTE :

Envoyez-nous un e-mail à returns@jupiter10.com dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez fournir les informations suivantes :
- Indiquez votre nom, adresse, date d'achat, numéro de commande et articles achetés (nom du produit et quantité)
- Indiquez si vous préférez échanger les marchandises ou recevoir un remboursement, et la raison de l'échange ou du remboursement.
Envoyez-nous le produit dans les 14 jours.
Pour effectuer un retour ou un échange, nous devons recevoir le produit dans un état inutilisé, non ouvert et revendable, dans son emballage / emballage d'origine.
Les remboursements ne seront accordés qu'après réception et inspection du produit. Vous devez envoyer vos retours en utilisant un service enregistré ou signé, et conserver la preuve d'affranchissement.
Nous vous informerons de l'adresse de retour par e-mail.

Produits défectueux

Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que vous recevez exactement ce que vous avez commandé en parfait état, cependant si vous recevez une commande défectueuse ou endommagée, veuillez nous en informer immédiatement, ou à tout moment jusqu'à 14 jours après réception par e-mail à retours @jupiter10.com

Veuillez inclure votre numéro de commande dans toutes les communications. Une fois les dommages vérifiés, nous organiserons un remboursement ou un échange.